Uvjeti pružanja usluge

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se prava i obveze između trgovačkog društva Hayn Consulting d.o.o. kao Prodavatelja i kupaca koji putem internetske trgovine Haynpet kupuju proizvode dostupne na adresi www.haynpet.eu.

Korištenjem Haynpet webshopa i naručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog putem Haynpet webshopa.

Na odnose koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima te ostali primjenjivi propisi.

2. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj

Hayn Consulting d.o.o.

Ulica Mirka Buntaka 1

49247 Zlatar-Bistrica

OIB: 19176898698

MBS: 081542062

PDV ID: HR19176898698

Direktor:

Petar Hajnić

E-mail:

info@haynconsulting.hr

Telefon:

097 612 4278

Internetska trgovina:

www.haynpet.eu

3. Proizvodi

Haynpet webshop specijaliziran je za prodaju prirodnih proizvoda za pse, uključujući Hi Dog Chews žvakalice te ostale proizvode namijenjene prehrani i nagrađivanju pasa.

Svi proizvodi opisani su fotografijama, tekstom i osnovnim karakteristikama. Nastojimo da svi podaci budu točni i ažurni, no moguće su manje pogreške ili odstupanja koje ne utječu na bitna svojstva proizvoda.

Budući da su Hi Dog Chews prirodni i ručno izrađeni proizvodi, moguća su manja odstupanja u:

• veličini
• težini
• boji
• obliku
• teksturi.

Takva odstupanja predstavljaju prirodnu karakteristiku proizvoda i ne smatraju se nedostatkom niti razlogom za reklamaciju.

Kupac je odgovoran odabrati odgovarajuću veličinu proizvoda prema veličini, dobi i navikama psa na žvakanje.

Preporučujemo da se svi proizvodi koriste pod nadzorom vlasnika.

4. Cijene proizvoda

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda te se prikazuje zasebno tijekom procesa kupnje prije potvrde narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.

Na kupca se uvijek primjenjuje cijena koja je bila važeća u trenutku potvrde narudžbe.

Akcijske cijene, promotivne ponude i posebni popusti vrijede isključivo tijekom naznačenog razdoblja ili do isteka zaliha.

5. Registracija korisnika

Kupnja putem Haynpet webshopa moguća je sa ili bez registracije korisničkog računa, ovisno o funkcionalnostima webshopa.

Kupac je odgovoran za točnost svih podataka koje unosi prilikom naručivanja.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost isporuke nastale zbog netočno upisanih podataka.

6. Naručivanje proizvoda

Kupnja proizvoda obavlja se elektroničkim putem.

Kupac odabirom proizvoda dodaje artikle u košaricu te slijedi korake za završetak kupnje.

Prije potvrde narudžbe kupcu su prikazani:

• odabrani proizvodi
• količina
• cijena proizvoda
• trošak dostave
• način plaćanja
• ukupni iznos narudžbe.

Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što kupac potvrdi kupnju, a Prodavatelj pošalje potvrdu o zaprimanju narudžbe na e-mail adresu kupca.

Potvrda primitka narudžbe ne znači nužno da je proizvod dostupan na skladištu.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavatelj će bez odgađanja kontaktirati kupca radi dogovora o zamjenskom proizvodu, novom roku isporuke ili povratu uplaćenog iznosa.

7. Sklapanje ugovora

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj prihvati narudžbu kupca i pošalje potvrdu o prihvatu narudžbe.

Sklopljeni ugovor pohranjuje se u elektroničkom obliku, a kupcu je dostupan putem potvrde narudžbe i prateće dokumentacije koju zaprimi elektroničkom poštom.

8. Načini plaćanja

Na Haynpet webshopu moguće je koristiti sljedeće načine plaćanja:

• kartično plaćanje putem Stripe sustava
• bankovna uplata.

Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se na Haynpet webshopu niti su dostupni Prodavatelju.

Kartična plaćanja obrađuju se putem Stripe sustava u skladu s njihovim sigurnosnim standardima.

Kod plaćanja bankovnom uplatom narudžba se obrađuje nakon evidentiranja uplate.

9. Dostava

Dostavu proizvoda obavlja ugovorni partner Prodavatelja GLS.

Područje dostave, rokovi isporuke i troškovi dostave uređeni su na zasebnoj stranici Dostava i plaćanje, koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta.

Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan pregledati paket te u slučaju vidljivih oštećenja odmah obavijestiti dostavljača i Prodavatelja.

Ako dostava nije moguća zbog netočnih podataka koje je dostavio kupac, nemogućnosti kontakta ili ne preuzimanja pošiljke u predviđenom roku, paket će biti vraćen Prodavatelju. U tom slučaju Prodavatelj zadržava pravo naplate troška ponovne dostave.

Prodavatelj nastoji isporučiti proizvode u navedenim rokovima, ali ne odgovara za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan njegove kontrole, uključujući više sile, kašnjenja dostavnih službi ili privremenu nedostupnost proizvoda.

10. Reklamacije i materijalni nedostatak

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Kupac koji smatra da proizvod ima materijalni nedostatak ili nije isporučen u skladu s narudžbom može podnijeti reklamaciju putem e-mail adrese info@haynconsulting.hr ili pisanim putem na adresu sjedišta Prodavatelja.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučujemo da kupac navede:

• ime i prezime
• broj narudžbe ili računa
• opis uočenog nedostatka
• fotografije proizvoda, ako je to moguće.

Svaku reklamaciju razmatramo pojedinačno te ćemo kupca o daljnjem postupku obavijestiti u najkraćem mogućem roku.

Manja odstupanja u veličini, težini, boji, obliku ili teksturi proizvoda koja proizlaze iz prirodnog sastava i ručne izrade ne smatraju se materijalnim nedostatkom.

11. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji ima status potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid dovoljno je da kupac prije isteka roka dostavi nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora putem e-maila ili pošte.

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na Haynpet webshopu, no njegova uporaba nije obvezna.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije određeno zakonom ili ako je drukčije ugovoreno.

Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se nakon zaprimanja vraćenog proizvoda ili nakon što kupac dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Pravo na jednostrani raskid ostvaruje se u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

12. Sigurnost i odgovornost pri korištenju proizvoda

Proizvodi dostupni na Haynpet webshopu namijenjeni su isključivo prehrani i nagrađivanju pasa.

Kupac je odgovoran odabrati odgovarajuću veličinu proizvoda prema veličini, dobi, zdravstvenom stanju i navikama psa na žvakanje.

Preporučujemo da pas tijekom korištenja proizvoda uvijek bude pod nadzorom vlasnika.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda, korištenjem proizvoda koji nije odgovarajuće veličine ili korištenjem suprotno preporukama proizvođača.

Ako pas ima poznate zdravstvene poteškoće, alergije ili posebne prehrambene potrebe, preporučujemo savjetovanje s veterinarom prije korištenja proizvoda.

13. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Način prikupljanja, obrade, pohrane i zaštite osobnih podataka detaljno je opisan u Politici privatnosti, koja je sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja.

14. Kolačići

HaynPet webshop koristi kolačiće radi pravilnog funkcioniranja internetske trgovine, poboljšanja korisničkog iskustva i analize posjećenosti.

Sve informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi te mogućnostima upravljanja njima dostupne su u Politici kolačića.

15. Intelektualno vlasništvo

Svi sadržaji objavljeni na Haynpet webshopu, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe, dizajn, zaštitne znakove i ostale materijale, zaštićeni su propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Bez prethodne pisane suglasnosti Prodavatelja nije dopušteno kopiranje, umnožavanje, distribuiranje, objavljivanje ili korištenje sadržaja u komercijalne svrhe.

16. Pisani prigovori

Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-maila info@haynconsulting.hr ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja.

Prodavatelj će odgovoriti na svaki pisani prigovor u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Detaljne informacije o načinu podnošenja prigovora dostupne su na stranici Pisani prigovori, koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja.

17. Rješavanje sporova

Prodavatelj i kupac nastojat će sve eventualne nesporazume riješiti mirnim putem.

Ako to nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, uz primjenu hrvatskog prava.

Potrošači imaju pravo koristiti i postupke alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

18. Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja radi usklađivanja sa zakonskim propisima, promjenama u poslovanju ili unapređenja usluge.

Na Haynet webshopu uvijek će biti objavljena važeća verzija Općih uvjeta poslovanja.

Na kupoprodajne ugovore primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora.

19. Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve kupnje ostvarene putem HaynPet webshopa.

Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi.

Za sva pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.

Datum stupanja na snagu: 1. kolovoza 2026.