Pravila refundacije

Povrati i reklamacije

Želimo da budete zadovoljni svakom kupnjom na HaynPet webshopu. Ako ipak dođe do problema s naručenim proizvodom, nastojat ćemo ga riješiti brzo, korektno i u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Reklamacije proizvoda

Ako smatrate da proizvod koji ste zaprimili nije ispravan ili ima materijalni nedostatak, molimo Vas da nas kontaktirate što je prije moguće putem e-maila info@haynconsulting.hr.

Radi što bržeg rješavanja reklamacije, molimo da navedete:

• broj narudžbe ili računa
• opis problema
• fotografije proizvoda, ako je to moguće.

Svaku reklamaciju razmatramo pojedinačno te ćemo Vas o daljnjem postupku obavijestiti u najkraćem mogućem roku.

Oštećenje tijekom dostave

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pregledate paket.

Ako primijetite:

• vidljivo oštećenje pakiranja
• oštećen ili nepotpun sadržaj pošiljke

molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila info@haynconsulting.hr te, ako je moguće, priložite fotografije oštećenja.

Na taj način možemo brže riješiti nastalu situaciju.

Povrat proizvoda

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

U slučaju povrata molimo da s proizvodom postupate pažljivo te ga, kada je moguće, vratite u originalnoj ambalaži zajedno s pripadajućom dokumentacijom.

Kod korištenja prava na jednostrani raskid potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Za reklamacije proizvoda s nedostatkom primjenjuju se prava potrošača propisana važećim propisima.

Jednostrani raskid ugovora

Ako ste kupnju izvršili putem HaynPet webshopa kao potrošač, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli proizvod.

O svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora možete nas obavijestiti nedvosmislenom izjavom poslanom na info@haynconsulting.hr ili poštom na adresu Hayn Consulting d.o.o., Mirka Buntaka 1, 49247 Zlatar Bistrica.

Možete koristiti i naš Obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji možete preuzeti ovdje

Korištenje obrasca nije obvezno.

Zahtjev za raskid i povrat možete pokrenuti i elektronički putem poveznice „Raskid ugovora i povrat“ u podnožju webshopa, nakon pristupa svojim narudžbama.

Da bi rok za jednostrani raskid bio poštovan, dovoljno je da svoju izjavu o raskidu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

Nakon što obavijesti Prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora, potrošač je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu, vratiti proizvod Prodavatelju.

Trošak povrata

Ako je povrat posljedica opravdane reklamacije, nedostatka proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda ili druge pogreške Prodavatelja, trošak povrata snosi Prodavatelj.

U slučaju jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga, izravni trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije propisano zakonom.

Kupac sam organizira povrat proizvoda na adresu Prodavatelja, osim ako s Prodavateljem nije dogovoren drugačiji način povrata.

Povrat uplaćenih sredstava

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će potrošaču vratiti primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku potrošača o jednostranom raskidu ugovora.

Ako je potrošač izričito odabrao vrstu dostave koja je skuplja od najjeftinije standardne dostave koju nudi Prodavatelj, Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove takve dostave.

Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Prirodna svojstva proizvoda

Hi Dog Chews proizvodi izrađeni su od prirodnih sastojaka i ručno se proizvode.

Zbog toga su moguća manja odstupanja u:

• veličini
• težini
• obliku
• boji
• teksturi.

Takva odstupanja predstavljaju prirodnu karakteristiku proizvoda i ne smatraju se nedostatkom niti razlogom za reklamaciju.

Sigurnost korištenja

Naši proizvodi namijenjeni su psima i preporučujemo da se koriste pod nadzorom vlasnika.

Odgovornost vlasnika je odabrati odgovarajuću veličinu proizvoda prema veličini, dobi i navikama psa na žvakanje.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrate i reklamacije slobodno nam se obratite.

Hayn Consulting d.o.o.
Mirka Buntaka 1
49247 Zlatar Bistrica

📧 info@haynconsulting.hr
📞 +385 97 612 4278

Naš je cilj svaku reklamaciju riješiti brzo, korektno i na obostrano zadovoljstvo. Vjerujemo da se povjerenje gradi kvalitetnim proizvodom, ali i odgovornim odnosom prema svakom kupcu.

Pisani prigovori

HaynPet nastoji svojim kupcima pružiti kvalitetne proizvode i uslugu. Ako unatoč tome imate primjedbu ili niste zadovoljni našom uslugom, možete podnijeti pisani prigovor.

Način podnošenja prigovora

Pisani prigovor možete poslati:

E-mailom:
📧 info@haynconsulting.hr

Poštom:
Hayn Consulting d.o.o.
Mirka Buntaka 1
49247 Zlatar Bistrica

Kako bismo Vaš prigovor mogli što brže obraditi, molimo da navedete:

• ime i prezime
• adresu ili e-mail za dostavu odgovora
• broj narudžbe ili računa (ako je primjenjivo)
• opis razloga prigovora.

Rok za odgovor

Na Vaš pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Odgovor ćemo dostaviti na adresu ili e-mail koji ste naveli u prigovoru.

Mirno rješavanje sporova

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske