Pravila refundacije

Povrati i reklamacije

Želimo da budete zadovoljni svakom kupnjom na HaynPet webshopu. Ako ipak dođe do problema s naručenim proizvodom, nastojat ćemo ga riješiti brzo, korektno i u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Reklamacije proizvoda

Ako smatrate da proizvod koji ste zaprimili nije ispravan ili ima materijalni nedostatak, molimo Vas da nas kontaktirate što je prije moguće putem e-maila info@haynconsulting.hr.

Radi što bržeg rješavanja reklamacije, molimo da navedete:

  • broj narudžbe ili računa
  • opis problema
  • fotografije proizvoda, ako je to moguće.

Svaku reklamaciju razmatramo pojedinačno te ćemo Vas o daljnjem postupku obavijestiti u najkraćem mogućem roku.

Oštećenje tijekom dostave

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pregledate paket.

Ako primijetite:

  • vidljivo oštećenje pakiranja
  • oštećen ili nepotpun sadržaj pošiljke

molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila info@haynconsulting.hr te, ako je moguće, priložite fotografije oštećenja.

Na taj način možemo brže riješiti nastalu situaciju.

Povrat proizvoda

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

Proizvod koji se vraća treba biti:

  • nekorišten
  • neoštećen
  • u originalnoj ambalaži, kada je to moguće
  • vraćen zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom.

Prije slanja proizvoda molimo da nas kontaktirate kako bismo dogovorili način povrata.

Trošak povrata

Ako je povrat posljedica reklamacije opravdanog materijalnog nedostatka ili pogreške Prodavatelja, trošak povrata snosi Prodavatelj.

U ostalim slučajevima trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.

Povrat uplaćenih sredstava

Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda i utvrđivanja ispunjenosti uvjeta za povrat, povrat uplaćenog iznosa izvršit ćemo u skladu s važećim propisima i načinom plaćanja kojim je narudžba izvršena.

Prirodna svojstva proizvoda

Hi Dog Chews proizvodi izrađeni su od prirodnih sastojaka i ručno se proizvode.

Zbog toga su moguća manja odstupanja u:

  • veličini
  • težini
  • obliku
  • boji
  • teksturi.

Takva odstupanja predstavljaju prirodnu karakteristiku proizvoda i ne smatraju se nedostatkom niti razlogom za reklamaciju.

Sigurnost korištenja

Naši proizvodi namijenjeni su psima i preporučujemo da se koriste pod nadzorom vlasnika.

Odgovornost vlasnika je odabrati odgovarajuću veličinu proizvoda prema veličini, dobi i navikama psa na žvakanje.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrate i reklamacije slobodno nam se obratite.

Hayn Consulting d.o.o.
Mirka Buntaka 1
49247 Zlatar Bistrica

📧 info@haynconsulting.hr
📞 +385 97 612 4278

Naš je cilj svaku reklamaciju riješiti brzo, korektno i na obostrano zadovoljstvo. Vjerujemo da se povjerenje gradi kvalitetnim proizvodom, ali i odgovornim odnosom prema svakom kupcu.

Pisani prigovori

HaynPet nastoji svojim kupcima pružiti kvalitetne proizvode i uslugu. Ako unatoč tome imate primjedbu ili niste zadovoljni našom uslugom, možete podnijeti pisani prigovor.

Način podnošenja prigovora

Pisani prigovor možete poslati:

E-mailom:
📧 info@haynconsulting.hr

Poštom:
Hayn Consulting d.o.o.
Mirka Buntaka 1
49247 Zlatar Bistrica

Kako bismo Vaš prigovor mogli što brže obraditi, molimo da navedete:

  • ime i prezime
  • adresu ili e-mail za dostavu odgovora
  • broj narudžbe ili računa (ako je primjenjivo)
  • opis razloga prigovora.

Rok za odgovor

Na Vaš pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Odgovor ćemo dostaviti na adresu ili e-mail koji ste naveli u prigovoru.

Mirno rješavanje sporova

Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske